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社会的相互作用の背後にある心理学を理解すること自体が仕事ですが、アイコン、グリッド、相互作用に焦点を当てると、他の人が保護する必要のある感情を持っていること、そしてあなたもそうしていることを見逃しがちです。
フィードバックは、ユーザーを満足させる最終製品を作成するために必要な悪ですが、適切な手順を実行することで、その目的をより効率的に果たします。
以下に、両側の設計専門家からのフィードバックのヒントをいくつか集めました。有害なものを最小限に抑えながら、フィードバックの有益なポイントを引き出すのに役立つように、それらをリストアップしました。さらに遅れることなく、人々が嫌いにならない設計フィードバックの5つのヒントを紹介します。
01.フォローアップの質問をためらわないでください
フィードバックは、与えられるだけでなく、議論を開く必要があります。そうすれば、全員が先に進みます。これはそれをコマンドのように見せますが、適切な批評はそうではありません。フォローアップの質問をすることは、いくつかの目標を達成する対話を作成します。
手始めに、それは批評を引き出します–隅々まで理解することによって、受信者は問題をよりよく理解し、問題のどの部分を解決できるかを理解します。
さらに、フォローアップの質問で調査すると、疑わしい批評に挑戦することができます。このような設定では、フィードバックが常に正直であるとは限りません。隠れた議題や個人的な動機があります。フォローアップの質問は、何が有効で、何がプレッシャーの下で崩壊するかをふるいにかけるのに役立ちます。
ただし、必ずしも悪意のあるアンダートーンがあるとは限りません。時々、批評家は実際に有効なポイントを持っていますが、何らかの理由でそれを明確にすることができません。この場合、フォローアップの質問をすることは、話者が実際に言いたいことを声に出すのに役立ちます。一部の人々は単に自分自身を適切に表現する助けを必要としています。
ダスティン・カーティスは、批評家に少なくとも3つの質問をするように強制することをお勧めします。彼は、それらの質問を定式化する行為はあなた自身の意見を変えるのを助け、これを誰にとっても有利な戦術にするだろうと指摘します。
02.常に目標指向を維持する
エンタープライズでのデザインコラボレーションで説明したように、フィードバックに関する問題の多くは、最終目標に関する混乱から生じます。
この製品は誰のために設計されていますか？何を達成したいですか？同じデザイン要素は、これらの種類の質問への回答に応じて、完璧な選択またはひどい選択のいずれかになります。
最初に同じ目標を全員が理解していないと、フィードバックは誤った方向に進み、効果がなくなります。
理想的には、目標はプロジェクトの開始時に決定されますが、これらが一律に対処されなかった場合は、早いほど良いです。ターゲットユーザー、戦略、スタイル、成功の基準について全員が同じページにアクセスすると、フィードバックはより焦点を絞って役立つようになります。
そうしないと、全員がデザインをさまざまな方向に引っ張ってしまい、すべての基準を満たそうとし、何も満たさないものになってしまいます。
事前に時間をかけてプロジェクトの目標を繰り返してください。誰かが軌道に乗っていない場合は、この方法で簡単に戻すことができます。さらに、明確に確立された目標は、意見のあるものからの有効なコメントをより具体的に取り除き、いくつかの不一致を解消するのに役立ちます。
03.フレーミングで適切なコンテキストを提供する
すべての人が実装した場合、適切なフレーミングはフィードバックの問題のかなりの部分を解決できます。フレーミングとは、コメントが提示されるアプローチまたは角度です。同じ問題をさまざまな角度から捉えることができますが、他の問題よりも役立つものもあります。
Yotam Troimは、解決策ではなく問題を提示することを提案しています。批評を問題として捉えることで、フィードバックセッションはまったく新しい感覚を取ります。たとえば、色の選択のような単純なものを取り上げましょう。
コメントを組み立てる適切な方法は、「配色が製品の雰囲気に合っているかどうかわかりません」のようになります。これは、グループへの議論を開くことです。この配色は実際に適合しているか、製品の雰囲気は何か、どの配色が最も効果的かなどです。
これらはすべて、コメントが提起された方法によって明らかにされた重要な質問です。さらに、一人称だけでなく、グループ全体で配色について意見を述べることができるようになり、全員の専門知識を取り入れた即席のブレーンストーミングセッションが始まります。
そのシナリオを、コメントが解決策としてのみフレーム化されたシナリオと比較してください。「配色は緑-青である必要があると思います。」最初のシナリオからのすべての有益な議論はバイパスされ、今では青青が機能するかどうかの問題になります。
さて、テーブルがすぐに緑青が機能せず、全員が先に進むことに同意したとしましょう。コメントの核心である配色が機能していないということは、話者が個人的な意見の観点から批評を組み立てたという理由だけで対処されていません。
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