コンテンツ
- 同情投票
- Facebookがこれを行ったのはなぜですか？
- これは私のFacebookエクスペリエンスにどのように影響しますか？
- それは企業にとってどういう意味ですか？
- 感情分析の新しいフロンティア
- いつ、どこで？
今月初め、FacebookのCEOであるMark Zuckerbergは、ネットワークがついに「嫌いなボタン」をテストすることを発表して、プレスストームを巻き起こしました。当然のことながら、そのニュースには多くの興奮がありました。
しかし、ここでの本当の話は何ですか？そして、これは、コンテンツを増幅するためにFacebookに依存している企業にどのように影響しますか？
情報筋は、新しいベンチャーは実際には否定的な感情を導くように設計された新しい「嫌い」ボタンほど単純ではないことを確認しています。 Facebookは実際、一連の5つの新しいリアクションボタンをテストし、ユーザーが投稿またはコンテンツの一部に対して5つの新しい感情の範囲を表現できるようにします。
ボタンは、ポジティブな感情からネガティブな感情までの範囲を表す可能性があります。
同情投票
「嫌い」ボタンは、これら5つの新しい反応の1つですが、ポジティブなユーザーエクスペリエンスを維持するために、既存のネガティブな感情に共感または共感を表す手段として使用されます。
たとえば、友達の1人が悪いニュースを共有している場合、共感ボタンを使用すると、連帯を示したり、ボタンをクリックするだけで仮想的な抱擁をしたりできます。
本質的に、新しいリアクションシリーズでは、「いいね」をクリックするだけでなく、ユーザーが自分の気持ちをよりリアルに表現できるようになります。したがって、ここでの話は、単純な「嫌い」ボタンの追加ではありませんが、私たちが知っているように、「いいね」ボタンの終わりを意味する可能性があります。
Facebookがこれを行ったのはなぜですか？
Facebookの「いいね」ボタンは、ユーザーエンゲージメントの促進に大成功を収めています。ユーザーが「あなたの投稿を見ました。ありがとうございます」とすぐに言うことができるようになりましたが、それ以上のことはできません。
ネガティブなもの、意外なもの、政治的に敏感なものを参照している場合でも、投稿を「いいね」することができます。マーク・ザッカーバーグがこの短いビデオで説明しているように、Facebookはこの摩擦を取り除きたいと考えています。
ユーザーからのフィードバックは、人々が「好き」以上のことをしたいと望んでいることをネットワークに証明しており、ユーザーのエンゲージメントを維持することがFacebookの力の鍵となります。迅速な対応は、Facebookプラットフォーム内でのエンゲージメントを促進するための効果的な方法です。
多くの場合、反応を示したいと思うかもしれませんが、コメントを書いたり、投稿を共有する努力をしたりする時間がありません。反応ボタンは、エンゲージメントへの障壁を閉じます。
これは私のFacebookエクスペリエンスにどのように影響しますか？
幅広い反応により、ユーザーは必ずしも同意しないコンテンツの共有や操作に慣れることができます。驚きや不満を示すオプションがある場合は、Facebookのアクティビティが自分自身を反映しているという概念に制限されることはありません。
この例は、ユーザーが世論にとって重要であると考えるコンテンツです。たとえば、世界の出来事や衝撃的なニュース記事の悲惨な画像。人々は必ずしもそのようなコンテンツを「好き」にしたいとは限りませんが、共有することが重要だと感じています。
このようなコンテンツの共有の背後にある意図との連帯を示すオプションは、このようなニュース記事をFacebookでより速く広め、その結果、プラットフォーム内でより多くのスペースを占めるようになります。
これにより、Facebookニュースフィードは、私たちが住んでいる世界をより現実的に表現するようになる可能性があります（猫のビデオに注意してください）。これは、トラフィックをコンテンツに誘導するためにFacebookにますます依存するようになっているニュース出版物に重大な影響を与える可能性があります。
それは企業にとってどういう意味ですか？
Facebookは通常、パブリックプロファイルとプライベートプロファイルの更新を同時にリリースすることはありません。アニメーションGIFファイルのロールアウトを覚えていますか？これらは公開ページの前に個人プロフィール用に公開されており、リアクションボタンがそれに続く可能性が非常に高いです。個人プロフィールにロールアウトすると、Facebookは学習内容を収集し、公開ページに適応できるようになります。
ビジネスとして、ブランドメッセージをFacebookの視聴者にプッシュすると、一部のフォロワーが積極的に関与し、少数の割合が否定的なコメントを残すように移動し、多くの割合がメッセージに関連性がなく、単に無視する場合があります。
動かない信者は今や沈黙している。彼らは否定的なコメントを作成するのに十分気にかけていませんし、「いいね」を押すように強いられていません。ただし、リアクションボタンの選択肢が増えると、このサイレントグループは、ブランドのコンテンツをネガティブなリアクションで汚染する可能性があります。彼らがより声高になる可能性が高いです。
当然、これはブランドにとって潜在的な危険であり、マーケティングリーダーは、否定的な反応の割合を最小限に抑えるために、その準備を開始する必要があります。
これを行うには2つの方法があります。まず、まだ行っていない場合は、ソーシャルオーディエンスがブランドに関与するときの感情を登録するツールに投資するときが来ました。視聴者が否定的な感情を表現するきっかけとなったものを特定し、それに応じてコンテンツを調整するようにします。
次に、Facebookでの広告ターゲティングが正確であることを確認します。このプラットフォームは、広告ターゲティングのための微妙なシステムを提供し、これはまもなくこれまで以上に重要になります。ソーシャルデータを使用して、ソーシャルオーディエンスの人口統計を調査し、広告が関連性があると思われるユーザーをターゲットにしていることを確認します。
感情分析の新しいフロンティア
感情分析は、多くの企業にとって依然として課題です。自然言語処理は、多くの感情ツール、特に一部の文化の重要な部分である皮肉や皮肉などのコンテキスト要素では困難ですが、テキストで登録するのは非常に困難です。
反応ボタンは、デジタル社会的相互作用における感情分析の新しいフェーズ、つまり感情を登録するためのよりきめ細かい方法を示します。ブランドは、ユーザーのx％が驚きで投稿に反応し、y％が興奮で反応したことなどを知ることで恩恵を受けるようになります。
この知識を武器に、カスタマーインテリジェンスの専門家は、自然言語処理から推測するのではなく、より正確なオーディエンスの洞察を得るためにデータマイニングを開始できるようになります。
いつ、どこで？
では、いつこれが起こると期待できますか？私の推測では、Facebookは今年後半にリアクションシリーズのテストバージョンで公開される予定ですが、最終製品が出るまでには長い時間がかかる可能性があります。テストへの最初のフィードバックが否定的である場合、製品はまったく展開されない可能性があることに注意してください。
1つ確かなことは、エンタープライズマーケティングの将来は、ソーシャルネットワークのニュアンスにますます依存するようになるため、まだ行っていない場合は、より広い組織内でソーシャル活動を統合し始めることが重要です。
言葉： ミカエル・レンベルグ
Mikaelは、FalconSocialの製品管理ディレクターです。ソーシャルメディアの開発と戦略の分野における第一人者であり、Facebookの元従業員であるミカエルは、広告戦略、製品開発、イノベーション管理の権威です。
