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今年の初め、私は何百万人ものユーザーがいる出会い系サイトでのポジションを受け入れました。私はユーザー実験を設計するために雇われました。それはデータとデザイナーとしての私の直感との間の戦いになりました。
最終的に、目標を達成するために、データが示していることと直感が私に伝えていることを組み合わせる適切なバランスを見つけました。
私の直感に従って
私の最初のプロジェクトは、アップグレードページを改良することで収益を改善することでした。コントロールに対してテストするために2つの実験が作成されましたが、どちらもサイトの全体的なテンプレートを壊しました。
実験Aにはページ内にクレジットカードフォームが含まれ、実験Bにはコントロールの更新されたデザインが含まれていました。実験計画はより美的に満足のいくものでしたが、それでもコントロールのアップグレードページを0.5〜1パーセント下回っていました。
コントロールページはかなり骨の折れるものでした。ページの片側に機能のリストがあり、召喚状が記載されたサブスクリプション選択フォームが含まれていました。データを分析すると、実験Aは3つすべての中で最悪のパフォーマンスを示し、テンプレートを破ってもサブスクリプション率には何の影響もなかったことが明らかになりました。
物事を洗練している間、コントロールのテンプレートと購入フロー（新しいウィンドウにポップアップするクレジットカードフォームを含む）は、実験内でそのまま残りました。きれいではありませんが、コントロールのデザインに近づけることで、ユーザーの信頼を維持できます。
データの適用
実験を再開した後も、測定可能なパフォーマンス指標はありませんでした。壁にぶつかったような気分でした。私は一度に1つの変更を加え始めましたが、このプロセスでは生産性の高い結果が非常に少ないことがすぐに明らかになり、開発者はすべてのテストに悩まされ始めました。
それから私はエピファニーを持っていました：私は極大値を追いかけていました–私はテスト限界に達しました。私は革新したかったのですが、何よりも、プレミアムサービスにアップグレードするために支払うことになる製品に対する十分な情熱をユーザーに感じてもらいたいと思いました。私の新しい目標は、これらの実験が失敗し続けた理由を理解することでした。
この問題を解決するには、適切な質問をする必要がありました。問題は美学以上のものでなければなりませんでしたね？そのとき、データと私の腸の感情の組み合わせが連携し、テストするための確かな仮説が立てられました。
それを正しくする
製品が目指していたのは、ユーザーから評価されているブランドでした。私はユーザーベースのごく一部に送信される電子メールの作成を開始し、すぐに結果を確認しました。私の考えはこれでした。ユーザーの1人でもこのメールから何らかの感情を感じ、それに従事した場合、何か新しいことを学ぶことができます。
現在のスタイルガイドから抜け出すことで、ブランド自体に焦点を当てることができます。私は、会社とユーザーの両方にとって好意的なパフォーマンスを発揮する、楽しくて遊び心のあるメールを作成しましたが、スタイルガイドの限界を押し広げたというチームメートからの批判もありました。
しかしもちろん、この方法が機能していることを証明するために、さらに多くのテストを続ける必要がありました。
データの内容に基づいて調整されたバージョンの電子メールがテストされた結果、ロボットメッセージが制御を下回り、データが私や他の誰かにそのことを伝えることができなかったと思い込んでしまいました。 、これらの問題に関連するものを設計する方法。
ユーザーに影響を与える結果とメトリックを取得するには、トーンや画像を介して感情をデザインに適用する必要がありました。
最大のリスク
結局、非常に危険で人道的なアプローチを取ることで、ユーザーは単に欲しかっただけでなく、必要だと感じました。そして、どのユーザーが必要ないのでしょうか？目標は、現金化だけでなく、ユーザーが製品に投資することでもありました。ユーザーが何を望んでいるかを知っていること、そしてデータがすべてを教えてくれることを前提とすると、「あなたと私からお尻を作る」のです。
設計者は革新に夢中になり、特にデータを使用した設計のコンテキストで、私たちが行うことを行う本当の理由を忘れます。私たちはデータと私たち自身の直感を考慮し、私たちが構築するものに両方を適用する必要があります。
失敗は避けられません。失敗の仕方から学んだことを適用するまで、革新するのではなく、極大値を追い続けます。私の意見はこれです：常識以上のデータを保持しないでください。チャンスを取る。あなたの直感に従ってください。設計を定義するのではなく、データが設計をサポートするようにします。
言葉： ナターシャ・イリザリー
Natasha Irizarryは、自称UXエバンジェリストです。彼女は、ユーザーエクスペリエンスとデザイン関連の問題を抱えている企業のコンサルタントとして働いています。 Twitterの@natashairizarryで彼女をフォローしてください。この記事は、ネットマガジンの261号に最初に掲載されました。
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