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化学線は英国の12,000以上の店舗に電力を供給しており、大小、広範、ニッチの両方の多くのサイトを見ることができます。たくさんのデザイナーや商人とも話をします。実際、それは私の仕事の最良の部分です。ただし、あなたが誰であるかは関係ありません。私は常に同じ一連の質問を受け取ります。最高のチェックアウトエクスペリエンスとは何か、コンテンツページはどのように見えるべきか、そしてどのように顧客とよりよく関わり合うのか。
この記事では、これら3つの分野のeコマースマーチャント、デザイナー、実装者向けのベストプラクティスのヒントとアドバイスをいくつか見ていきます。
チェックアウト
eコマースサイトで最も重要なのはチェックアウトです。適切なチェックアウトプロセスがなければ、あなたの行動の呼びかけ、製品の画像、または説明文がどれほど印象的であるかは関係ありません。私の主張を証明するために、顧客がこの分野で問題を経験した場合、彼らは何も考えずにあなたのサイトを放棄するでしょう。
昨年の市場調査で何百もの商人やオンライン買い物客と話をした後、カート放棄の最大の原因は次のとおりです。
強制登録：顧客を登録ユーザーにしたい場合は、購入後に必ず登録してください。登録の壁を邪魔することは、疑いと不確実性をもたらします。
セキュリティ上の問題： チェックアウト時のSSL証明書の失敗、セキュリティ標準（PCI-DSS）への非準拠、またはトランザクション中の404の悪化は、すべて消費者にとって最悪の悪夢です。顧客を安心させます。あなたの店がどのようにビジネスを行うのに良いそして安全な場所であるかを詳述し、そして何よりも定期的にあなたのチェックアウトをテストしてください。
ページ数：チェックアウトの長さに関するベストプラクティスのアドバイスに関しては、誰もが専門家です。単一ページのチェックアウトの長所を称賛する人もいれば、理解しやすいチャンクに分割することを好む人もいます。 Actinicでは、主要なオンラインストア（Amazon、John Lewis、Playなど）の分析に長い時間を費やし、3ページがほぼ正しいと判断しました。少なすぎると質問や心配事を持ち込むリスクがあり、多すぎると顧客への過度の要件にもかかわらずカートを放棄するリスクがあります。この領域は、A / Bテストに最適です。
製品ページ
私はよく謙虚な製品ページを自動車のショールームと比較します。それは決定がなされる場所です。ゲームの名前は詳細であり、質問に効果的に答えます。
店舗の種類や販売する商品によって、商品ページの要件は大きく異なります。ここにいくつかの基本があります：
製品のタイトルと説明
多くの小さな商人や実装者が犯す古典的な誤りは、記述的執筆の古くからの芸術を過小評価することです。あなたが販売している製品は本当に重要ではありません、まともなコピーは製品を販売しています。私は最近、衣料品の分野でかなり成功している商人と一緒に時間を過ごしました。彼の問題は回心の問題でした。彼は素晴らしい広告キャンペーンを通じて質の高いトラフィックを獲得していましたが、サイトにアクセスすると、購入者へのコンバージョンに失敗していました。
彼らの店の製品ページを見ると、彼が古典的な誤りを犯したことは明らかでした-メーカーの技術的な詳細を切り取って貼り付け、それを説明文として渡しました。数週間、A / Bテストを実行しました。まともな説明コピーのある製品は、カットアンドペーストのライバルを5対1で上回りました。
画像とビデオ
説明文があなたの操作の頭脳であるならば、あなたがあなたの製品を売るために置く写真は美しさであるべきです。優れた画像販売製品を実現するために、アートディレクターである必要はありません。しかし、逆に言えば、貧弱なイメージは人々の購入を積極的に遠ざけると私は主張します。あなたが販売しているものに応じて、画像の要件は異なりますが、それはあなたが少し創造的であることを妨げるべきではありません。
良い例はナイキのオンラインストアです。トップレベルのビューでは、画像はクリーンでクリアであり、最も重要なのはインタラクティブです。詳細な商品ページに飛び込むことなく、色やスタイルを変えることができます。消費者にとって、これは非常に強力であり、商人はさまざまな製品を効果的に表示することができます。
ビデオを効果的に使用することも、製品の詳細を説明するための優れた方法です。ただし、動画の場合は、クリックして視聴するのに十分な説得力がある必要があります。これはAmazonが本当にうまくやっていることです。製品ページの標準画像セクションにビデオを埋め込むと、コンテンツが表示され、ブラウザがクリックするのは自然です。
良いニュース：これは、小規模な商人にとってさえ、それほど難しいことではありません。時間がかかるだけです。
顧客との関係
ネットワーク効果
ネットワーク効果は、製品やサービスがより多くの人々がそれを使用するほど価値が高くなるときに起こることです。
この例はFacebookです。友達、家族、職場の同僚とつながることなくFacebookを使用することは、かなり悲惨な経験になるでしょう。つながりが多ければ多いほど、より豊かな体験ができます。 eコマース内でネットワーク効果を実現する1つの方法は、顧客をまとめることです。私の会社には、非常に活気のある顧客コミュニティがあります。ここは、私たちの製品について質問したり、私たちと他のユーザーの両方と話し合ったりできる場所です。正しく管理されると、コミュニティはあなたのブランドと提供物を豊かにします。
商品レビュー
お客様からのフィードバックについては、最近、この分野のイノベーターであるFeefoと協力しています。 Feefoの目標は、顧客と事業主の両方に代わって正確で独立したレビューを収集することです。これは豊富な情報源を提供するだけでなく、顧客がビジネスオーナーと直接話したり、WebサイトやFacebookページで製品やサービスについての意見を公表したりすることもできます。
今、これはかなり怖いように聞こえるかもしれませんが、あなたが良い仕事をしているなら、より多くの人々がこれについてよりよく知っています。また、満足している顧客よりもあなたのビジネスの利益を売る方が良いのは誰ですか？
これらのヒントやあなた自身のお気に入りに対するあなたの反応を聞いてみたいです。下で発射！
