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Creative Bloqの最初の記事、「クライアントを地獄から脱出させる方法」では、クライアントを引き受ける前に、人生を悪夢に変える可能性のある少数のクライアントを除外する方法を説明しました。もちろん、それは残りのクライアント全員が一緒に仕事をするのが楽しいという意味ではありません。さまざまなニーズを持つさまざまなタイプのクライアントがあります。ここでは、それらを5つの基本的なカテゴリにグループ化します。
これは楽しみのためだけではありません。ここには重大なポイントがあります。このようにクライアントベースを編成することで、それぞれがどのような時間とリソースを必要とするかをよりよく知ることができます。そうすることで、設計プロセスをより適切に計画し、複数の期限の山積みを回避できます。
01.高度なメンテナンス
このタイプのクライアントは、手をずっと握っている必要があります。彼らは主にプロのデザイナーや開発者を採用するのは初めてです。
メンテナンスの多いクライアントに対応するには、しっかりと公平に行動し、事前に非常に明確なプロセスを提供します。これは彼らが迷子になるのを防ぎ、あなたは次の段階に進む方法を説明することができます。
しっかりと公平になり、非常に明確なプロセスを提供します
彼らが指示に従うときにプロジェクトが前進するのを見るという達成感は、彼らにあなたやあなたの会社への信頼を与えるでしょう。たとえば、私たちの提案では、次のプロセスフローを添付して、支払いの期日と予想される時期がわかるようにします。
02.高い期待
期待の高いクライアントは、取り扱いが非常に難しい場合があります。彼らは、「デザインの色を変更するだけ」には数分かかる、またはAndroidバージョンのiPhoneアプリを作成するにはスイッチを押すだけでよいと信じています。
このタイプの顧客に、すべての段階の詳細な内訳とそれに関連する時間を提供することが不可欠です。彼らが過度に野心的な要求をするときはいつでも、コストへの影響に同意し、彼らと一緒に取り組んでください。請求に関しては、プロジェクトの最後に大きな戦いをしたくありません。
ライブチェンジをしながら、ミーティングに招待します
追加のトリックは、ライブの変更を行っている間に会議に招待することです。そうすれば、彼らは物事が信じているほど単純ではないことがわかります。これは、直接行うことも、Skype画面共有などを介して行うこともできます。これは、過去に私を本当に助けてくれました。たとえば、Webサイトに可動部品がいくつあるかを示しています。
03.完全に非現実的
これらは大きな、大きな夢を持った初心者であり、前のクラスのクライアントを根拠のある現実主義者のように見せます。彼らの夢は涙で終わる可能性がありますが、少しの愛と思いやり、そして何よりも忍耐力で、彼らはあなたをもっと信頼し始めます。
なぜXが必要なのか、それが誰のためのものなのかについて質問します。彼らが行った研究と彼らがアイデアをどこから得たのかを尋ねてください。多くの場合、彼らは記事をどこかでざっと読み、2と2を組み合わせて、5を作成しました。プロセスを実現するには、プロセスの背後にある利点と理由、およびコストを明確に説明する必要があります。
このタイプのクライアントが、手放すことのできないワイルドでクレイジーなアイデアを持っている場合、次の防衛線はこれです。プロジェクトの事前定義された「フェーズ2」に配置するようにクライアントを説得します。
「フェーズ2」の概念は、ベルやホイッスルがサイトを構成するものではないことを効果的に示しています
「フェーズ2」のアイデアを使用することで、プロジェクトをより早く完了し、ベルやホイッスルを持っていてもサイトが作成されないことを効果的に実証できました。人々が最初に購入し、後でファンキーなものを追加するための強固な基盤を作成することが最善であることを説明します。多くの場合、フェーズ1は非常に成功するため、クライアントはファンキーなものは結局必要ないことに気づきます。
これはまた、そうでなければあなたが仕事に向いていないと思っていたかもしれないクライアントとの関係を維持する機会をあなたに与えます-その結果、世界を約束するがほとんど提供しない別の代理店を選びます。
04.要点をまっすぐに
このタイプのクライアントは、彼らが何を望んでいるかを知っており、これまでにこれらすべてを行った経験があり、それを行う必要があります。私たちは皆、これらのクライアントを愛しています！多くの場合、バレルにはコンテンツ、デザイン、ロゴ、フォント、機能要件があり、すぐに撮影できます。
彼らが必要とするものの1つは確認です。彼らはあなたが彼らの要求を受け取って理解したことを知りたがっているので、あなたが理解したこと、実行する計画、そしていつまでに要約を常に返信します。言い換えれば、あなたのクライアントがボールに乗っているなら、あなたもそうすべきです！
05.墓地
このタイプのクライアントは最初は熱心ですが、その後プロジェクトは冷え込みます。電子メールは何日も応答されず、リソースはフィードバックを待って拘束され、締め切りはこれまでのところ、タイムトラベルのデロリアンでさえもそれに到達するのに苦労するようです。
メールは何日も返事がなく、リソースは拘束されます
このタイプのクライアントの場合、あなたは再びしっかりしているが公平でなければなりません。最初に期限の日時を設定し、期限を過ぎた場合の結果を説明します。ただし、それでも沈黙と非アクティブの壁に遭遇した場合は、プロジェクトを終了させて、再度連絡が来るのを待つか、必要なフィードバックが得られるまで、このプロジェクトからリソースを削除することをメールで通知してください。 。
言葉：カール・ヒートン
Carl Heatonは、タイに拠点を置くエージェンシーであるバンコクデザインエージェンシーのマネージングディレクターであり、インテリジェントなウェブサイトとグラフィックデザイン、統合されたオンラインとオフラインのマーケティングを通じてアイデアを育てています。
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