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自分の貢献に対する感謝の気持ちを受け取り、スキルを磨く時間を見つけ、仕事の意味を見つけるために仕事で苦労していると、イライラするのは簡単です。特にWebデザイナーや開発者として、同僚やクライアントが変化を恐れてあなたの貢献を妨げているように見える場合、これらのニーズは満たされないことがよくあります。管理者は非現実的な期待を持っているため、設計に限られた時間を割り当てます。部門は一緒に働くのではなく、お互いに戦います。
多くのウェブ専門家が燃え尽き症候群やうつ病に苦しんでいるのも不思議ではありません。異なる視点を持っているように見える人々との共通点を見つけることができたら、あなたの仕事はどのようになるか想像してみてください。あなたの貢献に自信を持ってください。ストレスの多い状況（難しい会話など）を優雅に処理します。落ち着く方法を学びましょう。
人々のスキルを学ぶことに時間と労力を費やすと、これらのことができるようになります。時間はかかりますが、超大国を獲得したかのように、その見返りは驚くべきものです。
数年前、ウェブデザイナーや開発者は自分でウェブサイトを作成することができました。今日、顧客のニーズを満たすデジタルサービスを作成するには、いくつかの境界を越えて人々と協力する必要があります。
- インタラクションデザイン、フロントエンドとバックエンドの開発、コンテンツ、ユーザー調査などの分野
- マーケティング、販売、製品開発、IT、カスタマーサポートなどの組織内の部門
- デスクトップウェブ、ネイティブモバイルアプリ、ソーシャルメディア、そしておそらく印刷物や店内などのチャネル
中小企業のウェブサイトの場合でも、通常はクライアントと協力してユーザー調査やコンテンツ戦略を行う必要がありますが、これは自分の権限の範囲外になる傾向があります。この境界を越えるには、Webデザインと開発に異なるスキルのセットを使用してコラボレーションする必要があります。
難しい
技術的なスキルはあなたの仕事に不可欠であり、ソーシャルメディアでのディスカッションを読んだり、会議に参加したりすることで、技術的なスキルを常に身に付けています。 HTML、CSS、JavaScriptなどの技術的なスキルを学び始めたときのことを思い出してください。どのように感じましたか？
あなたが私たちのほとんどのようであるならば、あなたは怖くて圧倒されたと感じました。学ぶことはたくさんあり、それは決して終わりません。今日HTML（またはその他）を使用して達成したとしても、学ぶべきことは常にたくさんあります。
同じことが、コラボレーション、コーチング、リーダーシップなど、ビジネスでは「ソフトスキル」と呼ばれることが多い人のスキルにも当てはまります。あなたは人のスキルを持っているか持っていないかのどちらかだと聞いたことがあるかもしれません。著者でありスピーカーでもあるメリウィリアムズが「ソフトスキルの妖精」と呼ぶ神話は、「JavaScriptをコーディングできるかできないか」と言っているようなものです。
あなたは専門家のウェブデザインと開発スキルでベッドから落ちませんでした、そして同じことが人々のスキルにも当てはまります。
Web作業は、変化を恐れる同僚とクライアント、非現実的な期待を抱くマネージャー、または芝生をめぐって争う部門の間であるかどうかにかかわらず、対立に満ちています。インターネットは多くの人々にとって混乱の象徴です。おそらく彼らの仕事は変化している、彼らのスキルは時代遅れになっている、あるいは彼らのビジネスモデルは脅かされています。自分が誇りに思っているデジタル作業を行おうとすると、この混乱の最前線にいます。最前線は満たされていないニーズに満ちています。
私たちの文化は事態を悪化させます。私たちは、それを無視することでそれがなくなるかのように、衝突を避けようとします。私たちは、顔を合わせて取り組む代わりに、デリケートな問題を回避したり、長いメールを送信したりします。私たちは、正直な会話を危険にさらすよりも簡単に思えるので、決して機能しないことがわかっている仕様に同意します。プロジェクトが必要とすることをするのではなく、難しい会話を避けるために何回選択をしましたか？私はそれを何百回もやりました。
では、どうすれば紛争をコラボレーションに変えることができるでしょうか。あなたが開発する必要があるコアスキルは聞くことです。他の人は何を恐れていますか？彼らには何がわからないのですか？ WebデザイナーとUX担当者は、ユーザーが何を必要としているかを理解できるように、ユーザーに共感を示すことについて話します。対立を克服するには、クライアントや同僚に共感する必要がありますが、それは家に近いため、より困難です。対立する状況では、自分の仕事を管理する必要があるため、緊張を感じる可能性があります。これにより、共感を持って聞くことができなくなります。人々が耳を傾けていると感じるとき、彼らは落ち着き、あなたの声に耳を傾けることに心を開きます。あなたが聞くアクティブリスニングテクニックを試してみて、あなたが他の人の言うことを聞いたことを反映し、あなたの理解を明確にしてください。
判断なし
仕事のフラストレーションを防ぐために、あなたはあなたの貢献への感謝とチームへのあなたの価値の尊重を必要とします。あなたのニーズが満たされないとき、あなたは傷つき、怒りを感じます。自分の怒りに対処しようとすると、自分が他人を判断していることに気付くでしょう。人々が「悪い」、または彼らの選択が「間違っている」、または彼らが「それを理解していない」ことを暗示する言葉を探すことによって、この判断を見つけることができます。また、自分が間違っている、自分の仕事がうまくいかない、またはどういうわけかうまくいかない、と自分に言い聞かせる自己判断に気付くかもしれません。
判断せずにコミュニケーションをとる前に、必要なものを自分に与える方法を学ぶ必要があります。あなたの満たされていないニーズは、尊敬、感謝、貢献、スペースなどである可能性があります（アイデアについてはこのリストをチェックしてください）。もう一つの秘訣は、自分の気持ちを認識し、判断力のある言葉を使わずに表現しようとすることです。
他人の選択を「間違っている」と判断する「この会議で攻撃された」と言う代わりに、「自分の貢献に感謝する必要があるのでイライラしている」と言うことができます。つまり、あなたは自分の気持ちに責任を負っています。とニーズ。
他の人を指導する
テクノロジーは常に変化しており、追いつけないようです。同時に、クライアントや同僚は、「正しい」答え、実証済みの投資収益率、デジタル問題を完全に解決するテクノロジーソリューションを求めています。あなたが彼らに正直であるならば、あなたは彼らの問題を解決する方法がわからないと彼らに言うでしょう。
他の人を指導するときは、すべての答えを持っているわけではないことを認める必要があります。問題を「修正」することはできず、代わりに自分の成長について決定を下すようにサポートします。これは、自分のスキル、開発したい分野、怖いものについて正直であることを意味します。コーチングはスポーツのテクニックだと思っていますが、気にせずに仕事でも使えます。たとえば、デジタルワークは、同僚がスキルや専門知識を身に付けたい分野について、同僚とのコーチング、さらには上司へのコーチングの一形態と考えることができます。ダニエルコイルによるタレントコードをチェックしてください。
人のスキルは、対立をコラボレーションに変え、判断なしにコミュニケーションを取り、自分や他の人を指導するのに役立ちます。これらの概念は簡単に説明できますが、実際に適用するのは困難です。見返りはそれだけの価値があります。これらのスキルを身に付けると、仕事の変化がわかります。行き詰まりがなくなり、欲求不満を感じることが少なくなり、貢献、成長、つながりのニーズを満たすことができます。出て行きなさい。人々のスキルを学びましょう！
言葉： ジョナサン・カーン 図： ベン・ムンジー
Jonathan Kahnは、デジタルワーカーの人材スキルについて#dareconfを開催しています。彼はまた、アジャイルコンテンツとコラボレーションに関するワークショップを主導しています。この記事はもともとネットマガジン253号に掲載されました。
